واپسی اور رقم کی واپسی کی پالیسی۔
1. مجموعی جائزہ
Dukakeen.com، سلطنت بحرین میں Dukakeen E-commerce WLL کے ذریعے چلایا جاتا ہے، بغیر کسی رکاوٹ کے خریداری کا تجربہ فراہم کرنے کے لیے پرعزم ہے۔ ہماری واپسی اور رقم کی واپسی کی پالیسی ہر خریداری پر صارفین کی اطمینان کو یقینی بنانے کے لیے بنائی گئی ہے۔ اگر آپ اپنے آرڈر سے پوری طرح مطمئن نہیں ہیں، تو براہ کرم ذیل میں ہماری واپسی اور رقم کی واپسی کی پالیسی کا جائزہ لیں۔
2. واپسی کے لیے اہلیت
- ٹائم فریم: اشیاء کو ڈیلیوری کی تاریخ کے 5 کاروباری دنوں کے اندر واپس کیا جا سکتا ہے۔
- حالت: اشیاء کو ان کی اصل حالت میں، غیر استعمال شدہ، اور تمام اصل پیکیجنگ اور ٹیگز منسلک ہونا چاہیے۔
- ناقابل واپسی اشیاء: بعض اشیاء حفظان صحت کی وجوہات کی بناء پر ناقابل واپسی ہیں، بشمول لیکن ان تک محدود نہیں:
- ذاتی نگہداشت کی اشیاء
- زیر جامہ اور تیراکی کا لباس
- خراب ہونے والی اشیاء (مثلاً خوراک، پھول)
- اپنی مرضی کے مطابق یا ذاتی مصنوعات
3. واپسی کا عمل
- واپسی شروع کریں: ہماری کسٹمر سروس ٹیم سے رابطہ کریں۔ [ای میل محفوظ] یا واپسی شروع کرنے کے لیے ہمیں 17225555 پر کال کریں۔ اپنا آرڈر نمبر اور واپسی کی وجہ فراہم کریں۔
- واپسی کی اجازت: آپ کی واپسی کی درخواست منظور ہونے کے بعد، آپ کو واپسی کی اجازت نمبر (RAN) اور اپنے آئٹمز کو واپس کرنے کے بارے میں تفصیلی ہدایات موصول ہوں گی۔
- پیکنگ اور شپنگ: تمام ٹیگز، لوازمات اور دستاویزات سمیت اصل پیکیجنگ میں آئٹمز کو محفوظ طریقے سے پیک کریں۔ ٹریک ایبل شپنگ طریقہ استعمال کرتے ہوئے پیکیج کو فراہم کردہ پتے پر بھیجیں۔
4. شپنگ کے اخراجات واپس کریں۔
- عیب دار یا غلط اشیا: اگر واپسی کسی خرابی یا ہماری طرف سے غلطی کی وجہ سے ہوئی ہے تو Dukakeen.com واپسی کی ترسیل کے اخراجات کو پورا کرے گا۔
- ذہن کی تبدیلی: ذہن کی تبدیلی یا مصنوعات کے معیار یا ترسیل کے مسائل سے متعلق نہ ہونے کی وجہ سے واپسی کے لیے، گاہک واپسی کی ترسیل کے اخراجات کا ذمہ دار ہے۔
5. رقم کی واپسی
- پروسیسنگ کا وقت: ایک بار جب ہمیں آپ کی واپسی موصول ہوتی ہے اور اس کا معائنہ کیا جاتا ہے، ہم 7 کاروباری دنوں کے اندر آپ کی رقم کی واپسی پر کارروائی کریں گے۔
- رقم کی واپسی کا طریقہ: رقم کی واپسی خریداری کے لیے استعمال ہونے والے اصل ادائیگی کے طریقے پر جاری کی جائے گی۔
- جزوی رقم کی واپسی: بعض صورتوں میں، صرف جزوی رقم کی واپسی کی اجازت دی جاتی ہے (اگر قابل اطلاق ہو)، جیسے کہ ان اشیاء کے لیے جو ان کی اصل حالت میں نہیں ہیں، خراب شدہ، یا گمشدہ حصوں کے لیے جو ہماری غلطی کی وجہ سے نہیں ہیں۔
6. آرڈر کینسلیشنز
- رقم کی واپسی کی اہلیت: اگر آپ اپنا آرڈر منسوخ کرنا چاہتے ہیں، تو آپ کو آرڈر دینے کے 7 کاروباری دنوں کے اندر مکمل رقم کی واپسی کے اہل ہونے کے لیے ایسا کرنا چاہیے۔
- منسوخی کا عمل: ہماری کسٹمر سروس ٹیم سے رابطہ کریں۔ [ای میل محفوظ] یا اپنا آرڈر منسوخ کرنے کے لیے ہمیں [کسٹمر سروس نمبر] پر کال کریں۔ اپنا آرڈر نمبر اور منسوخی کی وجہ بتائیں۔
- ریفنڈ پروسیسنگ: منسوخ شدہ آرڈرز کے ریفنڈز پر 7 کاروباری دنوں کے اندر کارروائی کی جائے گی اور ادائیگی کے اصل طریقہ پر جاری کی جائے گی۔
7. تبادلے
ہم اشیاء کو صرف اس صورت میں تبدیل کرتے ہیں جب وہ خراب یا خراب ہوں۔ اگر آپ کو ایک ہی پروڈکٹ کے لیے کسی شے کا تبادلہ کرنے کی ضرورت ہے، تو تبادلے کا بندوبست کرنے کے لیے ہماری کسٹمر سروس ٹیم سے رابطہ کریں۔
8. خراب یا خراب اشیاء
اگر آپ کو کوئی خراب یا خراب چیز ملتی ہے، تو براہ کرم ہم سے فوری طور پر رابطہ کریں۔ [ای میل محفوظ] یا ہمیں اپنے آرڈر نمبر اور مسئلے کی تفصیل کے ساتھ [کسٹمر سروس نمبر] پر کال کریں۔ ہم جلد از جلد متبادل یا رقم کی واپسی کا بندوبست کریں گے۔
ہم سے رابطہ کریں
اگر آپ کو ہماری واپسی اور رقم کی واپسی کی پالیسی کے بارے میں کوئی سوالات ہیں، تو براہ کرم ہماری کسٹمر سروس ٹیم سے یہاں پر رابطہ کریں:
- ای میل: [ای میل محفوظ]
- فون: + 973 17225555
- پتہ: Dukakeen E-commerce WLL، 9th فلور، فخرو ٹاور، بلڈنگ 470، روڈ 1010، بلاک 410، منامہ، بحرین
10. ترمیم
Dukakeen.com کسی بھی وقت اس واپسی اور رقم کی واپسی کی پالیسی میں ترمیم کرنے کا حق محفوظ رکھتا ہے۔ کسی بھی تبدیلی کو اس صفحہ پر پوسٹ کیا جائے گا، اور وقتاً فوقتاً اس پالیسی کا جائزہ لینا آپ کی ذمہ داری ہے۔
-
Dukakeen.com کے ساتھ خریداری کرنے کا شکریہ۔ آپ کا اطمینان ہماری ترجیح ہے۔